Segmento: E-commerce / Indústria Alimentar
Site: www.bananabrasil.com.br
Serviço Realizado: Consultoria em CRO (Conversion Rate Optimization).
O Desafio: Identificar Gargalos e Preparar a Escalabilidade
Uma marca estabelecida como a Banana Brasil precisava que o seu canal de vendas digital refletisse a qualidade dos seus produtos. O principal desafio da operação era compreender os motivos do abandono de carrinho e otimizar a jornada do utilizador, preparando a infraestrutura tecnológica para um crescimento robusto.
Através de enquetes de abandono, a análise inicial revelou que os maiores atritos na conversão estavam relacionados com os custos logísticos e a performance da plataforma: 62% dos utilizadores em janeiro e 65% em dezembro justificaram a desistência devido a portes de envio muito caros. Adicionalmente, a lentidão do site foi apontada como o segundo maior motivo de abandono, afetando 24% dos inquiridos em janeiro. A necessidade de uma intervenção técnica e de usabilidade era evidente.
A Solução da Grolty: Consultoria de CRO e Evolução para VTEX
Para reverter este cenário, a Grolty alocou um profissional especialista em CRO que atuou ativamente no projeto durante um ano. O foco principal foi redesenhar a interface (UI) e a experiência do utilizador (UX), eliminando os bloqueios na jornada de compra antes da migração definitiva da loja para o ecossistema VTEX.
O plano de ação foi dividido em prioridades práticas e de alto impacto:
- Otimização de Portes de Envio: Foram planeados testes A/B focados na implementação de frete grátis progressivo, mensagens de ancoragem visual no site e o cálculo antecipado do valor na página do produto (PDP).
- Performance e Velocidade: Realizou-se uma otimização técnica urgente nas páginas de decisão, focada na redução de scripts não essenciais para acelerar o tempo de carregamento e o seu impacto direto na conversão.
- Diferenciação Competitiva: A comunicação foi reestruturada para transmitir o valor da marca acima do preço, tornando as páginas de produto mais persuasivas.
Os Resultados: Crescimento Mensurável e Projeções de Escala
O trabalho contínuo de otimização de funil e a eliminação progressiva dos atritos de navegação geraram métricas de sucesso altamente expressivas para a Banana Brasil:
- Crescimento de Transações: Registou-se um aumento de 21,2% no volume de encomendas, contabilizando 458 transações concluídas.
- Aumento da Faturação: A receita total apresentou um crescimento de 19,8%.
- Eficiência do Funil de Vendas: A taxa de conversão da etapa de checkout para a transação final atingiu uns impressionantes 76,46%.
- Previsibilidade e Escala: Com base nos dados estruturados pela equipa de CRO, as projeções do funil otimizado indicam a capacidade técnica para escalar o faturamento. Este marco será alcançado melhorando a retenção de utilizadores no carrinho para 43,07%, provando o potencial de escalabilidade da nova arquitetura.